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お申し込み・ご契約・解約
インターネットの申し込み費用は、いくらですか？
料金表をご覧ください。
料金の支払い方法は？
クレジットカードでのお支払いが基本です。口座振替の場合は、毎月26日が引落し日です（26日が金融機関の休業日の場合は翌営業日）。
集合住宅（アパート・マンション）でも使えますか？
はい、ご利用いただけます。建物の外からお部屋まで専用の光ケーブルを引き込む工事を行い、お部屋ごとに回線をご用意します。
建物にWi-Fiが付いている物件でも、お部屋専用の回線を引き込むことができます。建物の中でほかのお部屋と回線を分け合わないので、混み合う時間帯の影響を受けにくくなります。
引込み工事には、事前に建物のオーナー様または管理会社様の書面での許可が必要です。許可の取得について、詳しくはお問い合わせください。
ケーブルテレビの設備がある物件は、集合住宅一覧でご確認いただけます。
加入できる区域は？
サービス区域をご覧ください。
契約内容（コース）を変更したいのですが？
変更申込書（PDF）に必要事項を記入して、FAXで送信してください。
詳しくは、お電話（0120-117-889）またはメール（info@sctv.jp）でお問い合わせください。
解約（退会）したいのですが？
お電話（0120-117-889）またはメール（info@sctv.jp）でご連絡ください。
工事について
どのような工事をしますか？
電柱にある専用取り出し口から光ケーブルを宅内に引き込み、通信光端末（D-ONU）に接続します。
続いて、パソコンとD-ONUを接続して、インターネットの通信確認と、メールアドレスを発行いただいた場合は設定を行います。
工事の時間は、どのくらい掛かりますか？
工事の内容により異なりますが、約2時間程度です。
今あるテレビの宅内線は利用できますか？
既設のテレビ用配線は片方向用のため、利用できません。インターネット専用に光ケーブルを新たに配線します。
接続のしくみもあわせてご覧ください。
サービス内容について
ネットゲームはできますか？
はい、オンラインゲームもご利用いただけます。
ただし、ゲームによっては、ルーターの設定（ポート開放など）が必要な場合があります。設定方法は、ゲームやルーターのメーカーのサポート情報をご確認ください。
どのような機器でインターネットができますか？
パソコン、タブレット、スマートフォンのほか、インターネット機能が搭載されたゲーム機やテレビ、防犯カメラなどでもご利用いただけます。
Wi-Fiでつなぐ場合は、市販のWi-Fiルーターをご用意ください。
WEBメールは利用できますか？
当社メールアカウントをお作りいただいたお客様は無料でご利用いただけます。 メール・ホームページサービスについて、詳しくはこちら
インターネットとケーブルテレビを同時に利用できますか？
テレビとインターネットは同時にご利用いただけます。
IPアドレスは固定ですか、自動割当ですか？
DHCPサーバーより、グローバルIPアドレスを自動で割り当てます。
IPv6は使えますか？
現在はIPv4でのご提供となります。
すべてのお客様に専用のグローバルIPアドレスをお割り当てしており、IPv6への切り替えや特別な設定をしなくても、そのままご利用いただけます。
接続・設定について
機器はどのようにつなぎますか？
有線でつなぐ場合は、D-ONUと機器をLANケーブルで接続します。
Wi-Fiでつなぐ場合は、Wi-FiルーターをD-ONUにLANケーブルで接続し、スマートフォンやパソコンなどの機器はWi-Fiでつなぎます。
接続の設定はやってもらえますか？
工事では、D-ONUの設置と通信の確認までを行います。ご要望があれば、Wi-Fiルーターの設定や、スマートフォン・パソコンなどの接続も無料でサポートいたします。
ただし、機器本体の初期設定など、インターネットに関係のない作業は有料となる場合がございます。
複数のパソコンから同時に接続できますか？
ルーターをD-ONUとパソコンの間に接続すれば、複数台のパソコンから同時にインターネットをご利用いただけます。Wi-Fiは、パソコン周辺機器メーカーなどから発売されています。
ただし、ルーターを接続した場合、ネットゲームなど一部ご利用いただけないこともあります。詳しくは各メーカーにお問い合わせください。
Wi-Fiは使えますか？
Wi-Fiルーターを接続すれば、ご利用いただけます。市販のルーターのほか、弊社のレンタルルーターもご用意しています（料金は料金表のページをご覧ください）。
Wi-Fiの設定は、弊社で無料の訪問サポートを行っています。
メール・ホームページサービスについて
メールアドレスおよびホームページ領域は、ご希望のお客様にお渡ししています。ご希望の方は、お申し込み時またはご契約後にお問い合わせください。
メールアドレスに使える文字は？
3文字以上16文字以内で、半角英小文字・数字、ハイフン（-）、アンダーバー（_）、ピリオド（.）を組み合わせて使えます。ただし、先頭の文字は英字のみ、最後の文字は英数字のみとなります。
お申し込みいただく場合は、第2希望までご記入いただきます。
実際のメールアドレスはどうなりますか？
******@sctv.jp または ******@mirun.sctv.jp となります。「******」は、お客様のアカウント名です。
メールアドレスの変更はできますか？
変更できます。変更手数料は600円（税込660円）です。
変更申込書（PDF）にご記入のうえ、FAXまたは郵送してください。
メールアドレスの追加はできますか？
オプションでご用意しております。1アドレスごとに月額200円（税込220円）で、最大9つまで追加できます（基本の1アドレスと合わせて、最大10個のアドレスを持つことができます）。
お電話でお申し込みください。
作成したホームページのアップロード方法は？
市販のホームページ作成ソフトなどを使うと簡単に作れます。お客様のホームページアドレスは、http://www.sctv.jp/~****** または http://www.mirun.sctv.jp/~****** となります（「******」はお客様のアカウント名）。
トップページのファイル名は index.html としてください。
アップロードは、佐野ケーブルテレビの回線に接続されている機器からのみ可能です。他社の回線（プロバイダー）経由ではアップロードできませんのでご注意ください。
ホームページの容量は、どのくらいですか？
初期登録で100メガバイトまでご利用いただけます。容量の追加は50メガバイト単位で、月額500円（税込550円）です。
ホームページ作成時にカウンターは使えますか？
弊社でご用意したカウンターとフォームがお使いいただけます。詳しくはお問い合わせください。
なお、自作のCGIはご利用いただけません。
D-ONU（通信機器）について
D-ONUが故障した場合は？
D-ONUは貸し出しとなっておりますので、落雷などの自然災害や製品不良の場合は無料で交換いたします。ただし、改造や故意に破損した場合は有料となります。
D-ONUを別の部屋に移動したいのですが？
専用機器を用いた再配線が必要になりますので、弊社にご連絡ください。
解決しないときは
お電話またはメールでお気軽にお問い合わせください。