ケーブルテレビ よくある質問

クレジットカードでのお支払いが基本です。口座振替の場合は毎月26日が引落し日です（26日が金融機関の定休日の場合は翌営業日）。

ＮＨＫの受信料は、ケーブルテレビの利用料に含まれておりません。お客様とＮＨＫとの直接契約となります。尚、ＮＨＫの衛星放送をご覧になる場合は、便利でお得なケーブルテレビの団体一括支払をご利用ください。

無料訪問サポートがご利用できます。

リモコンが効かなくなった場合には、まず電池を交換してください。それでも動作しない場合には、弊社（大橋町）に現物をお持ちください。基本的に無料で交換致します。
紛失してしまった場合やお客様の明らかな過失により変形又は動作不良になった場合は有料にて交換致します。

STB（デジタルチューナー）とテレビの接続方法により設定が異なります。STBのリモコンの入力切替、又はSTB-テレビの切替を押してみてください。いずれかの操作で選局したチャンネルが映れば正常に戻りました。

接続や設定の詳しい方法は、お使いの機種の取扱説明書もご覧ください。

STB取扱説明書のページから、機種ごとの取扱説明書（PDF）をダウンロードできます。生産終了した機種の取扱説明書もご用意しています。
機種名（「TZ-」で始まる型番）は、STB本体に記載されています。

１台目よりお安い料金でご利用いただけます。お電話でお申し込みください。

お電話でお申し込みください。弊社営業担当からインターネット入会申込の手続きについてご連絡を差し上げます。

名義変更、お支払方法を口座振替からクレジットカードに変更、振替口座の変更などの場合は所定の手続きが必要です。お電話でご連絡をお願いします。

家の建替えに限って一時中止を行うことができます。一時中止をする場合は、所定の手続きが必要ですのでご連絡ください。未払い料金がある場合には、ご精算をお願いします。

解約予定日の２週間前までにご連絡ください。料金のご精算と撤去工事を行います。

加入金をお返しすることはありません。

STBは、ケーブルテレビからお客様に貸し出しとなっておりますので解約時には、撤去回収させていただきます。

エンジョイコース・プレミアコースをご利用のお客様には、毎月22日頃に翌月の番組表を宅配でお送りしています。月末までに届かない場合はご連絡ください。

番組表が不要な方は、お電話・公式LINE・メールなど、ご都合のよい方法でお申し付けください。次回から送付を停止いたします。

番組の内容は、紙の番組表のほかにも次の方法でご確認いただけます。
・テレビの番組表：STB（ケーブルテレビ専用チューナー）のリモコンの「番組表」ボタンを押すと、画面に番組表が表示されます。番組を選んで、そのまま視聴や録画の予約もできます。
・Webの番組表：スマートフォンやパソコンからは、ケーブルゲートの番組表でご覧いただけます。外出先から番組をチェックするのにも便利です。