| ・料金について |
| Q１：毎月の料金はどうやって支払うの？ |
| 口座振替でのお支払いになります。振替日は、毎月10日です。ご利用できる金融機関は佐野信用金庫、足利銀行、栃木銀行、群馬銀行、東和銀行、ＪＡ佐野、中央労働金庫で佐野市内の本支店の口座となります。尚、郵便局の場合は全国どこの局でも利用できます。 |
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| Q２：利用料にNHKの受信料も含まれていますか？ |
| ＮＨＫの受信料は、ケーブルテレビの利用料に含まれておりません。お客様とＮＨＫとの直接契約となります。尚、ＮＨＫの衛星放送をご覧になる場合は、便利でお得なケーブルテレビの団体一括支払をご利用ください。 |
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| ・故障や接続について |
| Q１：テレビ（ビデオ）を買い換えたので接続してほしい？ |
| まずお電話で接続方法をご説明いたします。出張サービスをご希望の場合には、再接続料として1,050円かかります。 |
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| Q２：リモコンが効かなくなった場合又はリモコンを紛失した場合は？ |
リモコンが効かなくなった場合には、まず電池を交換してください。それでも動作しない場合には、弊社（大橋町）に現物をお持ちください。基本的に無料で交換致します。
紛失してしまった場合には、DCH505用リモコンは2,940円、DCH520、DCH820、デジ録DCH2810、DCH2810B、DCH3810用は3,360円にて販売いたします。
尚お客様の明らかな過失により変形又は動作不良になった場合は有料にて交換致します。 |
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| Q３：ケーブルテレビのチャンネルが映らないのですが？ |
| STB（デジタルチューナー）とテレビの接続方法により設定が異なります。STBのリモコンの入力切替、又はSTB-テレビの切替を押してみてください。いずれかの操作で選局したチャンネルが映れば正常に戻りました。 |
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| ・ご契約内容の変更 |
| Q１：STB（デジタル）をもう１台設置したいのですが？ |
| STBを設置したいテレビでアナログ5ｃｈ又は地上デジタル111ｃｈでコミュニティーチャンネルが映っている場合には、増設工事費3,150円でご利用できます。月額利用料は、１台目より安い2,100円です。３台目以降も同じ料金となります。アンテナでご覧のテレビに設置する場合は、工事費10,500円となります。 |
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| Q２：現在放送サービスに加入しています。インターネットも利用したいのですが？ |
| 月間番組ガイドに添付の専用はがき又はお電話でお申し込みください。後日、弊社営業担当からインターネット入会申込の手続きについてご連絡を差し上げます。 |
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| Q３：名義・口座を変更したいのですが？ |
| 名義変更の場合には、お電話でご連絡ください。口座を変更される場合には、新たにご利用になる金融機関の窓口で変更手続きができます。 |
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| ・サービスの一時停止 |
| Q１：サービスを一時中止することはできますか？ |
家の建替えに限って一時中止を行うことができます。一時中止をする場合は、所定の手続きが必要ですのでご連絡ください。
未払い料金がある場合には、ご精算をお願いします。 |
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| ・サービスの解約 |
| Q１：ケーブルテレビを解約したいのですが？ |
| 解約予定日の２週間前までにご連絡ください。料金のご精算と撤去工事を行います。 |
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| Q２：加入金の返金はありますか？ |
| いかなる理由によっても加入金をお返しすることはありません。 |
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| Q３：解約時のSTB（デジタル）は？ |
| STBは、ケーブルテレビからお客様に貸し出しとなっておりますので解約時には、撤去回収させていただきます。 |
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| ・番組表について |
| Q１：番組表は送られてくるの？ |
| 毎月22日に翌月の番組表を宅配で発送しております。月末までに届かなかった場合にはご連絡ください。尚、ご利用コースによっては有料になる場合がございます。詳しくはお問合せください。 |
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